Community management et relation client

LES RÉSEAUX SOCIAUX ONT PRIS UNE PLACE IMPORTANTE DANS LA RELATION CLIENT. IL FAUT AVOIR LA BONNE RÉACTION FACE À DIFFÉRENTS CAS DE FIGURE TELS QUE CRITIQUES CLIENTS, SAV NÉGATIF, ETC...

Durée de la formation 1 jour - 7h
Lieux Paris, Bordeaux, Lyon, Nantes, Orléans, Tours
Tarif 460€


Les prix affichés sont HTva - TVA 21% en Belgique et 17% au Luxembourg

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 Pour qui 

Dirigeants d’entreprises, nouveaux et futurs entrepreneurs, cadres, gestionnaires et toute personne souhaitant approfondir ses connaissances.

 Pré-requis de la formation Community management et relation client

Aucun prérequis n’est demandé pour cette formation.

 Objectifs de la formation Community management et relation client

* Connaître le web, son utilisation et ses grands principes
* Connaître les médias sociaux et leurs utilisations
* Connaître les réseaux sociaux et leurs utilisations
* Savoir utiliser les réseaux sociaux dans une stratégie d'entreprise
* Maîtriser les clés de l'experience client 
* Savoir créer et entretenir son e-réputation
* Connaître les principes du community management
* Maîtriser les règles d’or du community management
* Savoir établir un plan de publication

 Programme de la formation Community management et relation client

* Historique du web et grands principes du web
* Définition des médias sociaux et panorama de ceux-ci
* Distinction entre réseaux sociaux et médias sociaux
* Définition des réseaux sociaux, des utilisations et des utilisateurs
* Enjeux pour les entreprises, expérience client et notoriété
* Définition du community manager, missions, moyens
* Règles d’or et bonnes pratiques du community manager

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 Validation du module Community manager et relation client

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 Dates de formation Community manager et relation client 

BORDEAUX ORLÉANS
Dates à venir prochainement Dates à venir prochainement
LYON PARIS
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NANTES TOURS
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Matwork II

24-25 juillet 2017
Bordeaux

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24-25 juillet 2017
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24-25 Juillet 2017
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Petit Matériel

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26-27 juillet 2017
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Module de Base

9-10 et 23-24 septembre 2017
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8-9 octobre 2017
Luxembourg

LF'Boxe

14-15 octobre 2017
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Module de Base

21-22 octobre et 4-5 novembre 2017
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LF'Bike

11-12 Novembre 2017
Paris

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Paris

Relaxation III

24-25 Juillet 2017
Paris

Yoga Base

5-6 août 2017
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Yoga Fondamental

du 7 au 10 août 2017
Nantes

Relaxation I

25-26 août 2017
Lyon

Relaxation II

27-28 août 2107
Lyon


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